Allmän information
Följande köpvillkor gäller för beställningar via e-handeln stallmastaren.se samt för order som läggs via telefon, blankett eller e-post. Avtal ingås mellan kunden och OS ID / MSD Animal Health.
OS ID / MSD Animal Health säljer varor via internet till privatpersoner och företag. För att handla i nätbutiken stallmastaren.se måste köparen ha fyllt 18 år, logga in med BankID samt kunna legitimera sig vid utlämning av försändelse.
OS ID / MSD Animal Health reserverar sig för eventuella fel i produktinformation, priser och bilder på webbplatsen. Bilderna på webbplatsen garanterar inte produktens exakta utseende. Vi förbehåller oss rätten att korrigera information och priser utan föregående avisering.
Vi förbehåller oss även rätten att annullera en order som innehåller felaktiga personuppgifter eller där misstanke om bedrägeri föreligger.
Observera! Präglade ID-brickor med SE-nummer är identitetshandlingar. Vid förlust av märken kan OS ID / MSD Animal Health inte återskapa förlorade individnummer. Detta hanteras av Jordbruksverket. Kontakta oss gärna om du behöver hjälp med processen.
Identitetshandlingar får endast beställas av behörig innehavare genom legitimering eller via fullmakt. Fullmakten ska skrivas ut, fyllas i, signeras och skickas till oss via e-post eller post.
Fullmakten hittar du HÄR.
Observera att en fullmakt registrerad hos Jordbruksverket inte gäller i vår nätbutik.
Priser och betalning
Samtliga priser anges i svenska kronor (SEK) exklusive moms. Priserna är dagsaktuella och kan ändras utan föregående avisering. Kostnad för frakt och eventuella tilläggstjänster visas i kassan innan köpet slutförs.
Vid beställning av fler än fem präglade produkter tillkommer en registreringsavgift om 39 SEK per order.
För manuella ordrar med fler än 50 ersättningsmärken tillkommer en administrativ avgift om 80,60 SEK.
AKUT-beställning
För AKUT-beställningar tillkommer en kostnad om 250 SEK för upp till 50 ersättningsmärken. För varje påbörjad grupp om ytterligare 50 ersättningsmärken tillkommer 250 SEK.
Exempel:
- 1–50 ersättningsmärken: 250 SEK
- 51–100 ersättningsmärken: 500 SEK
- 101–150 ersättningsmärken: 750 SEK
BRÅTTOM-beställning
För BRÅTTOM-beställningar tillkommer en kostnad om 150 SEK för upp till 200 ersättningsmärken. För varje påbörjad grupp om ytterligare 200 ersättningsmärken tillkommer 150 SEK.
Exempel:
- 1–200 ersättningsmärken: 150 SEK
- 201–400 ersättningsmärken: 300 SEK
- 401–600 ersättningsmärken: 450 SEK
Makulering av ej behandlad order är kostnadsfri.
Order via telefon – bekräftelse och ansvar
Vid beställning via telefon registrerar vi ordern tillsammans med dig som kund och går igenom innehållet för att säkerställa att uppgifterna stämmer, exempelvis startnummer, märkessort, antal samt kontakt- och adressuppgifter.
Efter avslutad beställning skickas en orderbekräftelse till den e-postadress som uppgetts. Vi rekommenderar att du granskar orderbekräftelsen så snart som möjligt.
Det är kundens ansvar att kontrollera att orderbekräftelsen är korrekt. Eventuella fel eller avvikelser ska meddelas till oss snarast möjligt.
När orderbekräftelsen har skickats och inga korrigeringar har inkommit betraktas ordern som godkänd. OS ID / MSD Animal Health ansvarar därför inte för fel som hade kunnat upptäckas vid kontroll av orderbekräftelsen.
Bryttider för orderhantering
- AKUT- och BRÅTTOM-order behandlas kl. 11.00 varje vardag.
- Övriga order behandlas kl. 14.00 varje vardag.
Faktura
Faktura skickas till den e-postadress som finns registrerad hos oss. Köparen ansvarar för att korrekta kontaktuppgifter finns registrerade. Betalningsvillkoret är 15 dagar från fakturadatum.
Om du inte har mottagit din faktura, kontrollera först din skräppost. Du kan även logga in på Mina Sidor för att se och ladda ner dina utställda fakturor.
Om fakturan fortfarande saknas är du välkommen att kontakta oss så skickar vi en fakturakopia.
Telefon: 0510-204 45
E-post: order@stallmastaren.se
Efter förfallodagen debiteras dröjsmålsränta med 15 % per år. En påminnelseavgift om 60 SEK tillkommer och påminnelse skickas per post.
Om betalning inte inkommit inom 30 dagar efter fakturans ursprungliga förfallodatum överlämnas ärendet till inkasso. Eventuella inkassokostnader tillkommer enligt gällande regler.
Förskottsbetalning
Om du önskar förskottsbetalning är du välkommen att kontakta vår kundservice på telefon 0510-204 45.
Fraktkostnad och leverans
Originalmärken, ersättningsmärken, lagerförda produkter och återtagsmärken produceras och skickas från vår produktionsenhet i Norge.
Normal produktionstid
Produktionstid: upp till 7 arbetsdagar från att ordern har behandlats, i enlighet med vårt serviceavtal med Jordbruksverket.
AKUT
Gäller ersättningsmärken och lagerförda produkter. Order behandlad före kl. 11.00 skickas samma arbetsdag från vår produktionsenhet i Norge. Order behandlad efter kl. 11.00 skickas nästkommande arbetsdag.
BRÅTTOM
Gäller ersättningsmärken och lagerförda produkter. Order behandlad före kl. 11.00 skickas nästkommande arbetsdag från vår produktionsenhet i Norge. Order behandlad efter kl. 11.00 skickas påföljande arbetsdag.
OBSERVERA att originalmärken inte kan beställas med produktionstiden AKUT eller BRÅTTOM.
Om en vara tillfälligt är slut i lager kan produktionstiden bli något längre.
Vi erbjuder inte upphämtning av order. Alla beställningar skickas med PostNord.
PostNord Brev, Varubrev och MyPack
Fraktkostnaden baseras på försändelsens vikt och storlek och visas i kassan innan köpet slutförs.
Mindre försändelser skickas med PostNord Brev eller Varubrev inom Sverige. Försändelsen levereras i möjligaste mån till din brevlåda eller, om detta inte är möjligt, till närmaste utlämningsställe. Detta avgörs av PostNord.
OS ID / MSD Animal Health kan inte påverka om en försändelse levereras till brevlåda eller utlämningsställe.
Paket som skickas från vår produktionsenhet i Norge aviseras av PostNord via SMS eller annan vald aviseringskanal.
Större eller tyngre försändelser skickas som paket med PostNord MyPack.
Mer information om leveranser finns på www.postnord.se. Med PostNords app kan du följa din försändelse och i vissa fall ändra leveransalternativ.
Leveransansvar
När din försändelse har lämnat vår produktionsenhet hanteras transporten av det fraktbolag som ansvarar för leveransen.
Om din försändelse blir försenad, skadad eller inte kommer fram är du välkommen att kontakta vår kundservice så hjälper vi dig vidare.
Legitimering vid paketutlämning
Mottagaren måste kunna legitimera sig vid utlämning av försändelsen. I vissa fall kan mottagare ändras via PostNords app enligt PostNords gällande villkor.
Ej uthämtade paket och felaktiga uppgifter
Försändelser ligger normalt kvar hos ombud i 7–10 dagar innan de returneras till oss.
För ej uthämtade paket debiteras en avgift om 145 SEK för att täcka kostnader för returfrakt och administration.
Om leveranshinder uppstår på grund av felaktiga uppgifter som lämnats av kunden, exempelvis leveransadress, e-postadress eller mobilnummer, debiteras motsvarande kostnader.
Kontrollera därför alltid att dina uppgifter är korrekta innan du genomför ditt köp. Leverans- och fakturauppgifter kan uppdateras under Mina Sidor i nätbutiken.
Beställning av öronmärken till ett års förbrukning
Vi rekommenderar att du vid originalbeställning endast beställer öronmärken motsvarande ett års förbrukning.
Bakgrunden är att flera slakterier från och med 1 januari 2026 kräver att djur födda efter detta datum är märkta med ett elektroniskt öronmärke i vänster öra och ett konventionellt öronmärke i höger öra för att tas emot för slakt.
Konventionella öronmärken från tidigare originalbeställningar kan därför i vissa fall inte användas för märkning av nyfödda djur.
Viktigt att veta
Om du har ett djur registrerat i CDB på ett visst individnummer kan du beställa ett elektroniskt ersättningsmärke för det numret, även om den ursprungliga serien beställdes som konventionell.
Överblivna konventionella märken kan fortfarande användas för märkning av nyfödda djur. Om djuret senare ska säljas eller skickas till slakt och mottagaren kräver elektronisk märkning måste ett elektroniskt ersättningsmärke beställas innan djuret lämnar gården.
OS ID / MSD Animal Health ansvarar inte för återköp eller ersättning av märken som inte kan användas till följd av överbeställning.
Planera därför din beställning utifrån ditt faktiska behov.
Fullmakt för beställning
Om anställda eller andra personer beställer märken åt en produktionsplats krävs en fullmakt från djurhållaren för att personligt BankID ska kunna användas vid beställning. Fullmakterna arkiveras digitalt hos oss.
Fullmakten hittar du HÄR.
Den ifyllda fullmakten skickas till:
E-post: order@stallmastaren.se
Post:
OS ID / MSD Animal Health
Skaragatan 110
531 40 Lidköping
Återkallelse av fullmakt görs av fullmaktsgivaren och skickas till order@stallmastaren.se.
Ångerrätt
Som privatkund har du 14 dagars ångerrätt enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Ångerfristen börjar löpa från den dag du mottagit varan.
För att ångerrätten ska gälla måste varan vara oanvänd och i oförändrat skick.
Observera att ångerrätten inte gäller för unikt präglade produkter.
Du kan utöva din ångerrätt genom att kontakta vår kundservice eller genom att använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt:
http://publikationer.konsumentverket.se/kontrakt-och-mallar/angerblankett
Vid retur ska du kontakta oss för att få en retursedel. Returer får inte skickas som postförskott eller frisvar.
Återbetalning
När vi har mottagit och kontrollerat den returnerade varan återbetalas köpesumman inklusive eventuell fraktkostnad så snart som möjligt, dock senast inom 30 dagar i enlighet med gällande lagstiftning.
Reklamation
Enligt Konsumentköplagen har du som konsument rätt att reklamera en vara i upp till tre år från inköpsdatum. Reklamationsrätten omfattar ursprungliga fel på de varor du köpt hos oss.
Reklamation ska göras inom skälig tid efter att felet upptäckts eller borde ha upptäckts.
Om du vill reklamera en vara eller inte är nöjd med ditt köp, ber vi dig beskriva felet så noggrant som möjligt och bifoga relevanta bilder via vårt reklamationsformulär.
Gör din reklamation HÄR.
OS ID / MSD Animal Health förbehåller sig rätten att neka en reklamation om det visar sig att varan inte är felaktig enligt gällande konsumentlagstiftning.
Vid reklamation och eventuell tvist följer vi beslut och rekommendationer från Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Mer information finns på www.arn.se och www.konsumentverket.se.
Personuppgifter
I samband med registrering och beställning godkänner du att OS ID / MSD Animal Health behandlar dina personuppgifter för att kunna administrera ditt köp och tillhandahålla den service du kan förvänta dig av oss.
Enligt dataskyddsförordningen (GDPR) har du rätt att få information om vilka personuppgifter vi behandlar om dig. Om uppgifterna är felaktiga eller inte längre relevanta kan du begära rättelse eller radering. Kontakta vår kundservice så hjälper vi dig.
De personuppgifter du lämnar används för att hantera betalning, leverans och kundservice. Vi säljer aldrig dina personuppgifter vidare till tredje part.
Jordbruksverket behandlar de personuppgifter som lämnas vid beställning av identifieringsmärken för djur för ändamål såsom smittspårning, livsmedelssäkerhet, djurhälsa, stödhantering, kontroll, statistik, information, uppföljning, utvärdering och analys.
Den rättsliga grunden för Jordbruksverkets behandling av personuppgifter är myndighetsutövning. Uppgifterna behandlas elektroniskt och kan delas med länsstyrelser samt tillverkaren av identifieringsmärken.
Jordbruksverket lagrar uppgifterna i enlighet med gällande regler för myndigheters arkivhantering.
Om du vill få information om vilka personuppgifter Jordbruksverket behandlar om dig kan du kontakta Jordbruksverkets kundtjänst.
Mer information om hur Jordbruksverket behandlar personuppgifter och vilka rättigheter du har finns på www.jordbruksverket.se/personuppgifter.
Tävlingar
Villkor och regler för OS ID / MSD Animal Healths tävlingar i sociala medier.
Tävlingarna är inte på något sätt sponsrade, administrerade eller associerade med Facebook eller Instagram.
Genom att delta i våra tävlingar godkänner du gällande tävlingsregler, villkor och vår behandling av personuppgifter. Tävlingarna regleras enligt svensk lag.
Information om hur vi behandlar personuppgifter finns i vår integritetspolicy.
Det konto som används för deltagande ska vara skapat i enlighet med respektive plattforms regler. Falska eller vilseledande konton får inte delta i tävlingarna.
Deltagare ska vara bosatta i Sverige och ha fyllt 18 år.
Vi förbehåller oss rätten att ta bort och anmäla bidrag som bedöms vara olagliga, stötande, kränkande eller på annat sätt olämpliga.
Vinnare utses genom slumpmässig lottning bland inkomna bidrag av representanter från OS ID / MSD Animal Health. Juryns beslut kan inte överklagas.
Vinnaren offentliggörs i den kanal där tävlingen genomförs och kontaktas via samma kanal.
Vinnaren ska inom 14 dagar från offentliggörandet lämna de uppgifter som krävs för att vinsten ska kunna skickas. Om detta inte sker förbehåller vi oss rätten att utse en ny vinnare.
Vinsten skickas inom 30 dagar efter att korrekta kontaktuppgifter mottagits.
Vinster är personliga och kan inte överlåtas till annan person. Vinster kan inte lösas in mot kontanter, bytas mot andra produkter eller ersättas med presentkort.
Eventuell vinstskatt betalas av vinnaren.
OS ID / MSD Animal Health förbehåller sig rätten att ändra tävlingsvillkoren vid behov samt reserverar sig för eventuella skrivfel, tekniska fel eller slutförsäljning av utlyst vinst.